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 一、選擇題(每題有1個(gè)或多個(gè)正確答案；每小題2分，共20分)

1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助_____實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系(        )

A. 制造業(yè)        B.服務(wù)業(yè)        C.IT業(yè)      D.電子行業(yè)

2、ISO9001：2015中，“運(yùn)行過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出”包括(        )

A.采購(gòu)的原材料、零部件      B.采購(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施      C.半成品      D.成品

3、質(zhì)量管理體系規(guī)定需識(shí)別、驗(yàn)證、保存和防護(hù)的顧客財(cái)產(chǎn)可以包括(        )

A.納稅人申報(bào)的稅務(wù)登記信息                B.客戶(hù)提供的包裝箱    

C.顧客提供的加工圖紙                      D.客戶(hù)指定的供方采購(gòu)的原料

4、作為質(zhì)量管理的一部分，包括的質(zhì)量活動(dòng)有(        )

A.質(zhì)量策劃    B.質(zhì)量控制      C.質(zhì)量檢驗(yàn)   D.質(zhì)量保證

5、進(jìn)行運(yùn)行策劃和控制時(shí)，組織應(yīng)通過(guò)(        )

A.編制質(zhì)量計(jì)劃      B.確定產(chǎn)品和服務(wù)要求       

C.建立產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則和過(guò)程準(zhǔn)則  

D.確定達(dá)成產(chǎn)品和服務(wù)要求符合性所需的資源

6、現(xiàn)場(chǎng)審核的路線和方法有(        )

A.自上而下和自下而上法；     B.正向和逆向的審核方法；

C.按要素審核和按部門(mén)審核的方法；     D.追溯性的審核方法。

7、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，最高管理者應(yīng)該: (        )

A.可能影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性、顧客滿(mǎn)意的風(fēng)險(xiǎn)得到識(shí)別和應(yīng)對(duì)；

B.保持以穩(wěn)定提供滿(mǎn)足顧客和相關(guān)法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)為焦點(diǎn)；

C. 顧客要求得到確定和滿(mǎn)足；    D.保持以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)

8、基礎(chǔ)設(shè)施可包括：(        )

A.建筑物和相關(guān)的設(shè)施         B.硬件設(shè)備

C.運(yùn)輸、通訊和信息系統(tǒng)      D.軟件設(shè)備

9、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中的“利益相關(guān)方”包括(        )

A. 能影響決策/活動(dòng)，或被該決策活動(dòng)影響的個(gè)人或組織        B.認(rèn)為自己受影響的個(gè)人或組織        C.所有其他組織      D.與組織有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體

10、質(zhì)量管理體系文件的變化____________(        )

A.不強(qiáng)制要求編制《質(zhì)量手冊(cè)》        B.不嚴(yán)格規(guī)定《程序文件》數(shù)量

C.合并了文件和記錄要求              D.文件必須分四個(gè)級(jí)別

二、是非判斷題(正確的劃“√”,錯(cuò)誤的劃“×”；每小題2分，共20分)

1、新版標(biāo)準(zhǔn)不允許設(shè)立管理者代表.(    )

2、形成文件的程序必須是程序文件.(     )

3、新版標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對(duì)潛在不符合原因采取預(yù)防措施.(     )

4、審核就是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題表明審核員能力不夠.(     )

5、管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)及對(duì)質(zhì)量管理體系變更的需求.(     )

三、簡(jiǎn)答題(請(qǐng)簡(jiǎn)要的回答下列問(wèn)題,不可漏掉重要內(nèi)容；每小題5分，共10分)

1、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么?

2、如何理解“過(guò)程方法”？（答案可靈活處理）

四、案例分析（請(qǐng)指出問(wèn)題不符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)哪一條款，每小題4分，共40分)

1、查某公司有一份客戶(hù)驗(yàn)貨不合格情況報(bào)表，但沒(méi)采取任何糾正措施。

2、某公司審核時(shí)發(fā)現(xiàn)人事部一個(gè)月來(lái)的培訓(xùn)都未進(jìn)行考核。

3、采購(gòu)人員正在傳真機(jī)旁向新供應(yīng)商下采購(gòu)訂單，但該供方?jīng)]有經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)。

4、生產(chǎn)線操作人員正在按《波峰焊操作規(guī)程》操作編號(hào)為XXX波峰焊機(jī)，但是溫度超出了作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的范圍。

5、A生產(chǎn)線沒(méi)做首件直接生產(chǎn)，產(chǎn)生不良品，被要求返工。

6、A生產(chǎn)線沒(méi)做首件檢驗(yàn)直接生產(chǎn)，產(chǎn)生不良品，被要求返工。

7、營(yíng)銷(xiāo)部未評(píng)審客戶(hù)訂單信息就向各部發(fā)出生產(chǎn)計(jì)劃信息。

8、車(chē)間有一臺(tái)在工作的注塑機(jī)，注塑機(jī)旁的工人正在注視著溫度計(jì)和壓力表，但沒(méi)按文件要求記錄該注塑機(jī)的運(yùn)作特性參數(shù)（如溫度、壓力、射出速度等）。

9、工藝文件更改后，標(biāo)著更改的次數(shù)和日期，但版本、版次未修改。

10、生產(chǎn)線員工把不良半成品放到不良品區(qū)。

五、制作題(相關(guān)要素不可遺漏，審查表內(nèi)容請(qǐng)寫(xiě)在背面，20分)